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75秒极速赛车开奖结果:下单家政服务约不到人也不退款 注意保留证据

时间:2018/3/9 0:48:40  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  中国江苏网3月8日讯 3月6日,市民林先生向本报投诉称,自己双12期间购买了两单家政服务,结果其中一单年前约不到服务,要求退款对方也不予理睬。  “来人到家”:一约再约就是服务不到家  从林先生提供的照片显示,2017年12月12日,他在淘宝网上名为“来人到家”的店铺内购买了...

  中国江苏网3月8日讯 3月6日,市民林先生向本报投诉称,自己双12期间购买了两单家政服务,结果其中一单年前约不到服务,要求退款对方也不予理睬。

  “来人到家”:一约再约就是服务不到家

  从林先生提供的照片显示,2017年12月12日,他在淘宝网上名为“来人到家”的店铺内购买了两单“家庭保洁4小时+4小时擦玻璃”服务,共计花费516.67元。订单快照上显示,订单有效期为下单后60天,每次使用前需要向客服预约服务。12月19日,林先生预约了一次服务,但是最终20日只有保洁服务人员到了,擦玻璃的人员并没有来。和客服沟通后,擦玻璃服务放到之后再约。

  今年1月2日,林先生再次预约了一次服务,包含保洁和擦玻璃两项,而之前剩下的擦玻璃服务还没有使用。在预约的时候,他向客服表示自己年前还要擦玻璃,希望提前预约好,以免过年时约不到。不过,客服表示年前来预约就可以了,每次预约只能提前7天。林先生再三跟对方确认不会又出现之前约不到人的情况后答应了。2月9日,林先生联系客服要求预约剩下的一次擦玻璃业务,但客服表示无法预约,因为已经没有服务人员了,“全国都停约了”。客服说5日时就在店铺通知年前停约了,但林先生认为之前客服的沟通中完全没有5日这个时限,自己也没有收到所谓的通知,属于对方擅自变更了之前客服的承诺内容。在沟通确认无法提供服务后,林先生要求退款。随后,对方更换了一位客服。将聊天记录和交易记录截图传给对方后,本以为可以退款了,但对方客服一直不说话不回复。再之后,3月6日林先生尝试和对方沟通,表示年前就要求退款为什么现在都没有消息,对方没有做任何回复。当然,最后一次擦玻璃的服务也

  一直没有履行。

  无锡消协:一定要保存交易订单 聊天记录

  市消委会投诉部主任张育玮透露,从去年年底至今已经接到家政方面投诉数量并不多,但近两年开始数量在逐步上升。现在消费者大多是通过第三方公司(中介)或者第三方平台(网店)订购家政服务,对服务人员的信息并不知情。服务人员是否有健康证,是否经历过必要的上岗培训,在消费者不知情的情况下很容易产生纠纷。

  对于通过网上下单购买家政服务的消费者,遇到对方网站不在无锡的情况下,如果消费者知道对方在无锡有分公司,可以向无锡市工商局的网监分局投诉。而如果无锡没有分公司的话,则需要向对方公司所在城市的相关部门进行投诉。从出现问题到最后解决,所花费的时间也会比较长。

  需要提醒的是,消费者在网上购买预约家政服务时,一定要保存好当时的交易订单和与对方沟通的聊天记录,以便能在如果需要维权时提供证据。


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